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神秘顧客調查服務

一個針對服務型員工績效的準確評估,分析和改進計畫是為客戶提供卓越服務體驗並使其成為回頭客的關鍵。實現這一目標的最有效方法之一是進行神秘購物者」實證研究。


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專業及可信賴的分析

為了令整個分析更具說服力及開放性,在正常及可行情況下,我們會以電話進行錄音,而及後顧問將會根據調查數據、對話紀錄及神秘顧客的回應進行分析及編寫報告,當中包括所有調查發現及後續跟進建議。


  1. 調查數據
  2. 錄音紀錄
  3. 神秘顧客回饋


我們的神秘顧客都是經過專業訓練,並在開展調查之前與專案顧問詳細了解每一個分析調查點及方向,當中包括企業現行的服務標準及要求。



適合進行定期追蹤分析的行業

以客戶服務為本的行業都需要持續提升服務水平,神秘顧客調查是其中一個最有效尋找改進突破點的方法之一,我們不但可以找出與企業或組織自身期望的差距,更可以與同業競爭對手進行深度分析,這有助針對性對提升服務型團隊的表現。


  1. 餐飲行業
  2. 酒店服務業
  3. 店舖零售
  4. 鐘錶珠寶業
  5. 主題樂園
  6. 客戶熱線中心
  7. 電訊服務業
  8. 商場物業管理
  9. 銀行服務業

   等等 ... ...



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