情緒管理：為自己做最好的選擇
Emotion Management, Leadership
情緒管理過去一直是其中一個培訓的熱門題材，相信對今天的香港而言，面對疫情、工作壓力、經濟環境急轉直下等現況，這題材的熱度相信只會有增無減。
過去我自己亦有修讀不同導師關於情緒管理的課堂和講座，雖然所講的內容都很好，但偏偏就有一種落不到地的感覺，打個比喻 : 飲杯水的確可以緩解一下情緒，但當真正的情緒存在時，相信大家不難發現什麼水都無用，要「爆」發的始終還是繼續爆發，就是紙包不到火的感覺。
我每次在課堂中與前線工作同事培訓交流，因為大家經常要受氣所以在開場的時侯，我總會比一個「Free Fight」時間讓大家盡情舒發，大家的互動討論極速進入「發洩」級別狀態，你一句我一句分享客人如何無理取鬧 ... 如何扮高尚的同時又要著數盡取 (R著數) ...
通常在大家討論到最興高彩烈的時候，我會順序逐點發問以下 3 個問題 :
1. 「呢類客人如何要大家用一個形容詞去描述，大家想到什麼 ? 」請相信我，如果現場互動氣氛好的話，絕對要做好聽各式各樣粗口的準備
2. 「為左一個用 &#@ 來形容的人所做的說話或者行為，令到自己不單只唔開心，更甚者還可能因為發脾氣傷害到身邊同事、朋友甚至最愛你的家人，值得嗎 ?」
3. 「作為前線人員，工作受氣的確無可避免，但我們是否真的沒有任何選擇 ? 我們其實有哪些選項 ?」
3條問題看似簡單，但當中的大智慧就是「選擇」兩個字，有很多人終其一生被情緒二字所困，其中一個重要原因往往是他們認為所有事情都只有一個選項，另一個原因我之前關於「沒有兩個人是一樣的」亦有分享過，總結而言「選擇」的背後就是「放下自在」四字。
不論面對任何事情，永遠要緊握為自己做選擇的權利，放下自在，你會發現我們絕對可以擁抱精彩，與開心快樂交朋友。
感謝關注。